Reklamační a storno podmínky

1. Úvodní ustanovení

• 1.1. Tyto Reklamační a storno podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) a stornování placených služeb (předplatného) poskytovaných společností dsgo.cz, s.r.o., se sídlem Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 29631114 (dále jen „Poskytovatel“).
• 1.2. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) Poskytovatele a vztahují se na všechny uživatele služby dsgo.cz (dále jen „Uživatel“).

2. Stornování Služby (Ukončení předplatného)

• 2.1. Placené tarify (Standard, Premium, Pro) jsou poskytovány formou pravidelného opakovaného předplatného (měsíční nebo roční období).
• 2.2. Uživatel má právo předplatné kdykoliv a bez udání důvodů stornovat (zrušit automatické obnovování). Stornování se provádí přímo v uživatelském rozhraní v sekci Nastavení.
• 2.3. Po stornování předplatného zůstává placený tarif aktivní až do konce aktuálního již uhrazeného fakturačního období (měsíce nebo roku). K datu expirace bude tarif automaticky přepnut do bezplatného režimu (Základ / Free) a nebudou strženy žádné další platby.

3. Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě

• 3.1. Je-li Uživatel spotřebitelem (fyzická osoba nekupující službu v rámci své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od smlouvy o nákupu předplatného bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jeho sjednání.
• 3.2. Uživatel aktivací placeného tarifu výslovně žádá a dává souhlas s okamžitým poskytnutím služby (stahováním a přenosem datových zpráv) před uplynutím lhůty pro odstoupení. Uživatel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku ztrácí právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodů ve chvíli, kdy bylo započato s plněním (stažena první zpráva nebo odeslána notifikace).
• 3.3. Pokud plnění dosud nebylo započato, může Uživatel v rámci 14denní lhůty požádat o odstoupení a vrácení plné částky zasláním e-mailu na adresu info@dsgo.cz.

4. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

• 4.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba dsgo.cz splňuje technické specifikace popsané na Webovém portálu a je poskytována s náležitou odbornou péčí.
• 4.2. Vadným plněním se rozumí zejména úplná nebo dlouhodobá nefunkčnost synchronizace zpráv způsobená chybou na straně Poskytovatele, nebo selhání odeslání notifikací zaviněné systémy Poskytovatele.
• 4.3. Vadným plněním naopak není výpadek služby způsobený:
  • Nedostupností Informačního systému datových schránek (ISDS) provozovaného státem.
  • Chybným nastavením oprávnění aplikace ze strany Uživatele v systému ISDS.
  • Výpadky mobilních operátorů (nedoručení SMS zpráv) nebo třetích stran (cloudové servery GCP).
  • Nekompatibilitou zařízení Uživatele se standardem WebAuthn (přihlášení biometrikou).
• 4.4. Uživatel má právo uplatnit reklamaci zasláním e-mailu na adresu info@dsgo.cz. Reklamace musí obsahovat identifikaci Uživatele (e-mail), popis vady a časový úsek, kdy k vadě došlo.
• 4.5. Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o ní bezodkladně, nejpozději však do 30 kalendářních dnů. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.

5. Způsob vrácení peněz (Refundace)

• 5.1. V případě uznání reklamace nebo platného odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel Uživateli uhrazenou částku (nebo její poměrnou část odpovídající nefunkčnosti služby).
• 5.2. Finanční prostředky budou vráceny shodnou platební metodou, jakou byla provedena původní transakce, a to prostřednictvím platební brány ComGate (ComGate Payments, a.s.):
  • Platby kartou budou refundovány zpět na původní platební kartu.
  • Platby bankovním převodem budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána.
• 5.3. Refundace je zpracována ze strany Poskytovatele bezodkladně, přičemž připsání prostředků na účet/kartu Uživatele trvá zpravidla 2 až 5 pracovních dnů v závislosti na bance Uživatele.

6. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů k reklamacím, platbám nebo stornování nás můžete kontaktovat:

dsgo.cz, s.r.o.
Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1
E-mail: info@dsgo.cz